Développer la relation client et fidéliser le portefeuille – Formation certifiante

• Module 1 : Les essentiels de la vente (2 jours, 14h)

oPréparer et démarrer un entretien : Se fixer des objectifs, étudier le contexte client et adapter son approche, préparer son pitch, son argumentation, sa réponse, réussir le démarrage, prendre le lead, se présenter et présenter son entreprise, introduire le déroulé
oDécoder le profil de mon interlocuteur et découvrir ses besoins : Les 4 profils DISC, Techniques de questionnement, recherche des enjeux, motivations d’achat, critères de choix et processus de décision.
oArgumenter et traiter les objections : BAC, le levier émotionnel, se différencier, présenter et valoriser son prix, construire une proposition commerciale impactante, identifier et comprendre une objection…
oNégocier et conclure : Techniques de négociation commerciale, Engager le client, détecter les signaux d’achat, traiter les dernières résistances

• Module 2 : Développer la Relation client, développement du portefeuille et fidélisation (2 jours, 14h)

oProposer des mesures de réajustement de la stratégie de relation client : Définir une stratégie de relation client, ajuster sa posture relationnelle
oDévelopper son portefeuille client : la prospection commerciale, la gestion du portefeuille client, les interlocuteurs appropriés
oFidéliser ses clients : actions de fidélisation, image de marque
oAssurer la gestion administrative et commerciale des ventes : formaliser les processus internes, comprendre l’enjeu de l’après-vente sur la fidélisation client
oTemps de débrief, préparation à la soutenance d’évaluation finale

• Le parcours de formation permet de préparer le Bloc 2 « Développer la relation client et fidéliser le portefeuille » de la certification « Responsable développement Commercial » de l’ESGCV, immatriculé NSF 312 – Niveau 6 – RNCP36610, Enregistré au RNCP par décision de France Compétences en date du 01/07/2022 et dont le référentiel est accessible à l’adresse suivante : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/36610/
• Evaluation initiale :
  oL’entretien de positionnement permet une évaluation des participants avant leur entrée dans le parcours pour s’assurer d’une bonne adaptation des contenus de formation
  oUn questionnaire préalable est envoyé aux participants pour recueillir leur auto-positionnement sur certaines compétences liées au parcours
• Evaluation finale :
  oDossier d’évaluation professionnel
  oSoutenance devant un jury (présentation et jeu de rôle)

• Consultants et formateurs experts en vente