Formation prospection téléphonique

• Préparer et organiser sa prospection téléphonique

o Définir sa cible : exploiter les informations clients, identifier les interlocuteurs, définir objectifs et priorités
o Fixer un timing des appels
o Préparer des argumentaires percutants

• Franchir les barrages

o Accueil, standard, secrétariat : les comportements efficaces

• Susciter l’intérêt dès les premiers instants

o Apporter une touche personnelle au contact
o Réussir la phase d’accroche
o Utiliser des expressions et des mots pertinents
o Communiquer de façon persuasive

• Traiter les objections

o Les techniques de traitement des objections face aux blocages et résistances

• Engager le client et obtenir le rendez-vous

o Proposer rapidement le rendez-vous et valoriser le bénéfice
o Utiliser les techniques de prise de rendez-vous efficaces
o Rebondir sur les objections pour engager le client

• Conclure positivement l’entretien grâce à la formation prospection téléphonique

o Maîtriser ses émotions
o Se mettre en condition avant l’entretien
o Gérer son propre stress
o Faire face à l’agressivité

• Questionnaire d’auto-positionnement en amont de la formation prospection téléphonique
• Jeux de rôle
• Mise en situation sur appel réel

Intervenant expert en efficacité et en performance commerciales