Nos solutions_
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💪Véhiculer une image positive de l’entreprise à travers ses actes de communication
💪Savoir communiquer et être orienté client
💪Connaître les fondamentaux de la relation client
Commercial
Aucun
2. L’Orientation Client
• Gestion des appels entrants
o Les différentes étapes de la gestion des appels entrants
o Les comportements gagnants (posture)
o Mise en situation : traitement d’une demande entrante
• Gestion des appels sortants
o Les différentes phases
• La communication
o Les mots à utiliser et les mots à éviter
• Le traitement des objections clients
o Les objections les plus fréquentes
o La satisfaction client
o La méthodologie de traitement des objections
3.L’Assertivité
o L’assertivité : le postulat de base pour réussir
o Le changement de terrain
o Le test de GORDON ou autre test d’assertivité
• Questionnaire d’auto-positionnement en amont de la formation
• Evaluations formatives tout au long de la formation (quiz, mise en situation…)
• Questionnaire de satisfaction à la fin de la formation
Expert Relation Client
Taux de satisfaction
Taux d’assiduité
Nombre d’apprenants
DANS VOS LOCAUX OU À DISTANCE
PRÉSENTIEL OU CLASSE À DISTANCE
Ce programme pourra servir de base à la construction d’une formation sur mesure adaptée à vos besoins et à votre environnement professionnel
Des journées séminaires, des instants FG Sportifs, culturels……
Des formations en continu….
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