Savoir négocier et convaincre

• Savoir négocier et convaincre : un état d’esprit gagnant-gagnant
o Concept d’état d’esprit gagnant-gagnant
o Créer une atmosphère d’échange propice à la négociation
o Comprendre les conditions de réussite pour argumenter et négocier

• Préparation de l’argumentation et de la négociation
o Structurer et préparer son argumentation
o Dynamique d’une négociation et ses enjeux

• Le stress bénéfique et la gestion des émotions
o Comprendre le stress bénéfique comme pivot de la motivation et de la créativité
o Techniques de gestion des émotions et renforcement de la cohérence entre discours et langage corporel
o Exercice pratique : relaxation et recentrage

• Techniques de réponses aux objections et aux attaques émotionnelles
o Techniques pour répondre efficacement aux objections
o Gestion des attaques émotionnelles
o Check-list des objections les plus courantes liées à sa profession et réponses adaptées

• Comprendre et identifier les enjeux moteurs/freins des interlocuteurs
o Outil SONCASE : découverte des besoins
o Savoir poser les bonnes questions lors de négociations en face à face ou en collectif

• Gérer les situations délicates et l’agressivité des autres
o Techniques pour gérer et maîtriser des situations d’agressivité
o Développer son agressivité créatrice
o Transformer les conflits en opportunités de progrès

• S’affirmer tout en améliorant la relation interpersonnelle
o Savoir s’affirmer avec assertivité
o Techniques pour améliorer la relation interpersonnelle

• Boîte à outils pour répondre aux différents types d’interlocuteurs
o Méthode en 4 Temps pour répondre efficacement
o Pratique des outils de communication assertive

• Questionnaire d’auto-positionnement en amont de la formation « Savoir négocier et convaincre »
• Exercices de mise en situation par binôme ou en individuel
• Questionnaire de satisfaction à la fin de la formation

Formateur spécialiste en négociation et communication