Jour 1 – 7h
• Comprendre le cadre de référence pour créer un langage commun
o Ecole Palo Alto
o La carte n’est pas le territoire
o Encodage – Décodage
o Les piliers d’une communication réussie

• S’entrainer à l’écoute active
o Les différents niveaux d’écoute
o Procédés et prérequis d’EA (neutralité et bienveillance)
o La prise de notes
o La dernière goutte d’information
o La reformulation

• Adopter et s’entrainer à l’art du questionnement
o Qui questionne dirige
o Les différents types de question : ouvertes, projectives, miroirs, alternatives, à choix multiples, fermées, directives
o Quelle question pour quel objectif ?

Jour 2 – 7h
• Comprendre les différentes clés comportementales et s’y adapter
o Identification des profils
o Affiner pour découvrir le profil de son interlocuteur
o Interactions entre les profils & risque de conflits
o Les causes du stress : Manque préparation, perte de contrôle, dévalorisation, exclusion
o Quel type de communication adopter par rapport à chaque profil

• Cultiver un état d’esprit en harmonie avec vos objectifs
o Connaissance et conscience de soi
o Analyse transactionnelle : les 3 états du moi
o Transactions et dettes psychologiques
o La communication non-violente (CNV)
o L’ACE : Assertivité – Congruence – Empathie pour une communication apaisée

• Questionnaire d’auto-positionnement en amont de la formation / assessment
• Evaluations formatives tout au long de la formation (quiz, mise en situation…)
• Questionnaire de satisfaction à la fin de la formation

Expert en management et en soft skills