Nos solutions_
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💪 Combattre le stress en situation difficile
💪 Acquérir des techniques et outils pour traiter les objections
💪 Transformer les conflits en opportunités de progrès
Tout public
Aucun
o Modèle PIP : Potentiel – interférences = Performance
o Identification des types d’interférences dans les relations/missions
o Analyse des types d’interférences : internes et externes
o Mes leviers, mes moyens d’action
o Comment se comporter ?
⚬ Gérer ses propres émotions
⚬ Désamorcer avant le seuil critique
⚬ Verbaliser les faits pour clarifier la situation
⚬ Transformer un problème : la stratégie d’objectif
⚬ Définir un objectif précis, positif et opérationnel
⚬ Se motiver pour atteindre son but
⚬ Synthèse et reformulation
⚬ Plan d’action personnalisé
o Le changement de terrain, verbal et non verbal
o Comment répondre aux types d’objection : prétexte/ sincère non fondée/ sincère et fondée
o Gérer les objections : ARR (accuser réception et neutralisation de l’émotionnel négatif/ Reformuler positivement l’objection/ Réargumenter et réaffirmer une position de force)
o Jeux de rôles / Synthèse et reformulation
o Boîte à outils : comment répondre à chacune des typologies ?
o Méthode en 3 temps : j’accuse réception, je transforme l’objection en besoin, je réponds au besoin
o L’agressif, Le savant, Le retors, L’orgueilleux, Le « malentendant », L’humoriste, Le timide, Le dormeur, Le têtu, Le bavard
• Questionnaire d’auto-positionnement en amont de la formation « Gérer les profils et situations difficiles » visant à évaluer les connaissances des collaborateurs
• Jeux de rôles, exercices de groupe
• Questionnaire d’évaluation à chaud
• Questionnaire d’évaluation à froid
• Expert en Communication
• Expert en Gestion des conflits et situations difficiles / Gestion de crise
Taux de satisfaction
Taux d’assiduité
Nombre d’apprenants
DANS VOS LOCAUX OU À DISTANCE
PRÉSENTIEL OU CLASSE À DISTANCE
Ce programme pourra servir de base à la construction d’une formation sur mesure adaptée à vos besoins et à votre environnement professionnel
Des journées séminaires, des instants FG Sportifs, culturels……
Des formations en continu….
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